Politique de remboursement

Chez QC Decants, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

En raison de la nature de nos produits — des échantillons de parfum préparés en petits formats — les ventes sont finales. Nous n’acceptons donc pas les retours, échanges ou remboursements lorsqu’un client change d’idée, n’apprécie pas une fragrance ou préfère simplement un autre parfum. Au Québec, un commerçant peut fixer ses propres conditions de retour ou de remboursement pour ce type de situation, à condition de les annoncer clairement et de les respecter. (Bureau de la protection du consommateur)

Produits endommagés, fuites ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente une fuite importante ou contient un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous rapidement après la réception de votre commande. Nous pourrons demander des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande afin d’évaluer la situation.

Lorsqu’un problème est confirmé, nous pourrons, selon le cas, proposer :

un remplacement du produit;
un crédit;
ou un remboursement.

Les garanties et recours prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme. (Bureau de la protection du consommateur)

Commandes expédiées à une mauvaise adresse
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande. Si une erreur est constatée avant l’expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous tentions de la corriger.

Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Une commande déjà préparée ou expédiée pourrait ne plus pouvoir être annulée. Les droits d’annulation prévus par la législation québécoise pour certains achats en ligne demeurent toutefois applicables. (Bureau de la protection du consommateur)

Contact
Pour toute demande concernant une commande, contactez-nous à :
mathis.gaignard@gmail.com